Gestione Ordini

Non tutte le nostre miscele sono adatte a tutti, e lo comprendiamo perfettamente.
Se desideri effettuare un reso, ti invitiamo a seguire le politiche e le procedure indicate nel nostro Centro Resi per ottenere un rimborso.
Una volta completate le istruzioni passo dopo passo nel Centro Resi, ti forniremo un’etichetta di spedizione prepagata. Saremo avvisati non appena il reso arriverà e, da quel momento, il nostro team potrà procedere con il rimborso. La maggior parte dei resi viene ricevuta, ispezionata e approvata entro 1-3 giorni lavorativi dalla consegna, prima dell’emissione del rimborso.
Se riscontri difficoltà nell’avviare un reso, assicurati di inserire il numero completo dell’ordine, inclusa la “S” iniziale. Se il problema persiste, contatta il nostro team Customer Experience all’indirizzo info@bibogem.com.

Gli Articoli Restituibili Includono:

• Acquisti effettuati negli ultimi 90 giorni
• Confezioni e imballaggi integri e non aperti
• Confezioni aperte/provate (con circa il 50% del contenuto residuo)
• Confezioni acquistate singolarmente
• Acquisti in bundle

Articoli Non Coperti dalla Nostra Politica di Reso:

• Acquisti effettuati da più di 90 giorni
• Confezioni di tè completamente utilizzate
• Resi parziali di bundle
• Acquisti in negozio
• Acquisti tramite terzi (es. Amazon)
• Ordini internazionali
• Resi non spediti

Cambi

Se desideri cambiare i tuoi tè, ti preghiamo di seguire le stesse procedure previste per il rimborso: una volta ricevuti gli articoli restituiti, emetteremo automaticamente un rimborso, che potrai utilizzare per effettuare un nuovo ordine.

Poiché i nostri tè variano di prezzo e sono prodotti alimentari, non possono essere scambiati direttamente come altri acquisti online. Completando il processo di reso, rimborso e nuovo ordine tramite il Centro Resi, troverai un metodo semplice e veloce per sostituire i tuoi tè. I rimborsi vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli restituiti.

Politica di Abbonamento

I clienti ricevono una email di promemoria tre giorni prima della lavorazione di un ordine in abbonamento, così da avere tempo sufficiente per apportare modifiche. È responsabilità del cliente gestire il proprio abbonamento saltando o cancellando l’ordine in tempo. Se l’abbonamento non viene gestito correttamente e l’ordine viene processato, il cliente dovrà accettare la spedizione oppure restituirla per ottenere un rimborso completo. I clienti non saranno mai addebitati per un abbonamento correttamente saltato o cancellato prima della data di lavorazione.

Se riscontri ancora difficoltà con il reso o hai domande o dubbi, contatta il nostro team Bibogem Care all’indirizzo info@bibogem.com. Saremo felici di aiutarti!